Turkcell’e teşekkür borcu

Önceki yazımda Turkcell’e epey sert yüklenmiştim. Türkiye’ye ilk kez adım atan yaşlı ve engelli komşum, parasını önceden ödediğim hattı bir türlü alamamış, mağaza mağaza dolaşarak hiç hak etmediği bir yorgunluğa katlanmıştı. Canım son derece sıkılmıştı, ben de kaleme sarılıp içimden geçeni tek kelimesini sakınmadan dökmüştüm.

Bir kurumu kusurunda yüksek sesle eleştiriyorsanız, o kurum elini taşın altına koyduğunda hakkını da aynı sesle teslim etmek zorundasınız.

Köşe yazarlığının bir de vicdan borcu vardır. Bir kurumu kusurunda yüksek sesle eleştiriyorsanız, o kurum elini taşın altına koyduğunda hakkını da aynı sesle teslim etmek zorundasınız. Bu satırları o borcu ödemek için yazıyorum.

İtiraf edeyim, işin başında böyle bir yazı yazacağımı hiç sanmıyordum. Aldığım cevaplar içime sinmiyordu, sabrım da tükenmek üzereydi. Sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri otele en yakın mağazayı tespit edip bana haber verdi. Çarşamba günü de ekipleri komşumun kaldığı otele kadar gitti, onunla yüz yüze görüştü. Bir operatörün tek bir turist için bunu yapması her gün görülecek şey değil.

Bunun ne denli büyük bir jest olduğunu anlamak için o kadını gözünüzün önüne getirmeniz yeterli. Türkçe bilmiyor, bu şehri hayatında ilk kez görüyor, yaşını başını almış, yol yorgunu bir misafir. Tatilinin ortasında karşısında, kendisi için kapısına kadar gelmiş bir Turkcell ekibi buluyor. Bir gönlü fethetmek, kurumsal mesafeleri sıfırlayıp ayağına kadar gitmekle oluyormuş meğer. Komşum bu ilgiye hayran kaldı, doğrusunu isterseniz ben de.

Komşum ilk iki gününü internetsiz geçirdi, tatilinin kalanında da hatta ihtiyacı kalmadı. Ben de ücretin iadesini talep ettim. İadeyle birlikte bu defter benim için kapanmış olacak.

Reklamlarda izlediğimiz, Shaq ile simgeleşen 5G gücünü zaten biliyorduk. Otelin kapısına kadar gelen müşteri hizmetini de bu vesileyle görmüş olduk. Tek dileğim, sitedeki vaatlerle mağazadaki uygulamanın her zaman buluşması, bir sonraki turistin işinin bir köşe yazarına kalmaması.

Bu sürece emeğini ve ilgisini esirgemeden dokunan herkesin yüreğine sağlık. Bin teşekkür.

• Görsel yapay zeka ile oluşturulmuştur.