Malta’da kamu hizmetlerine erişim sağlayan Servizz.gov portalı yenilendi. Yeni sistem; kullanıcıların yararlanabileceği destekleri bulmasına yardımcı olan “Benefit Finder”, kişiselleştirilmiş paneller, çevrim içi randevu, kimlik kartı teslim işlemleri ve anlık chatbot desteği gibi araçlar sunuyor. Portal, oturumdan vergiye, sosyal yardımlardan aile hizmetlerine kadar resmî işlemlerle uğraşan Malta sakinleri için daha kolay ve kişiselleştirilmiş bir deneyim hedefliyor.
Yenilenen portalın öne çıkan özelliklerinden biri olan Benefit Finder, kullanıcıların kişisel durumlarına göre hangi kamu hizmetlerine, yardım programlarına veya desteklere uygun olabileceklerini belirlemelerine yardımcı oluyor.
Sistem ayrıca kamu hizmetlerini yalnızca kurumlara göre değil, insanların yaşamlarında karşılaştıkları önemli dönemlere göre de gruplandırıyor. Çocuk sahibi olmak, iş kurmak, bir yakının bakımını üstlenmek veya emekliliğe hazırlanmak gibi başlıklar altında ilgili hizmetlere tek noktadan ulaşılabilecek.
Vergi ve kimlik işlemleri için online randevu
Yeni portal üzerinden bire bir profesyonel vergi desteği için çevrim içi randevu alınabilecek. Kimlik kartı teslim hizmetleriyle ilgili randevu işlemleri de sistem üzerinden gerçekleştirilebilecek.
Kullanıcıların kendi işlemlerini ve ilgili hizmetleri takip edebileceği kişiselleştirilmiş panellerin yanı sıra, sorulara hızlı yanıt vermek amacıyla bir chatbot da kullanıma sunuldu. Portal ve hizmet bilgileri Maltaca ve İngilizce olarak sağlanıyor.
Servizz.gov’un açıklamasına göre yeni sistem hazırlanırken Estonya, Birleşik Krallık, Danimarka ve Singapur gibi dijital kamu hizmetlerinde öne çıkan ülkelerin portalları incelendi. Malta’daki farklı yaş ve dijital beceri gruplarıyla yapılan çalışmaların sonuçları da portalın tasarımında kullanıldı.
Geçen yıl 738 binden fazla kişi kullandı
Servizz.gov portalı geçen yıl 738 binden fazla kullanıcıya ulaştı ve iki milyondan fazla sayfa görüntülemesi aldı. Yeni sistemle birlikte 1.500’ü aşkın farklı kamu hizmetinin daha anlaşılır ve kullanıcı odaklı bir yapıda sunulması amaçlanıyor.
Servizz.gov CEO’su Massimo Vella, amaçlarının kullanıcıların kendileri için en önemli kamu hizmetlerini hızlı şekilde bulmalarını sağlamak olduğunu belirtti. Baş Kamu Sekreteri Tony Sultana ise yenilenen portalın Malta kamu hizmetlerindeki dijital dönüşümün yeni bir adımı olduğunu söyledi.
Malta’daki Türkçe konuşan sakinler için neden önemli?
Malta’da yaşayan Türk vatandaşları; oturum ve kimlik kartı işlemleri, vergi, sosyal güvenlik, aile yardımları, eğitim destekleri ve çalışma hayatına ilişkin çok sayıda resmî süreçte Servizz.gov’u kullanıyor.
Özellikle Benefit Finder, hangi yardım veya programa başvurabileceğini bilmeyen kişiler için başlangıç noktası olabilir. İngilizce hizmet sunulması da Maltaca bilmeyen yabancı sakinlerin resmî bilgilere doğrudan ulaşmasını kolaylaştıracak. Bununla birlikte, listelenen her destek programının kendine özgü oturum, çalışma, gelir ve vatandaşlık şartları bulunabileceği için başvuru öncesinde uygunluk koşullarının ayrıca kontrol edilmesi gerekiyor.
