Malta, Avrupa Komisyonu tarafından yayımlanan 2026 eGovernment Benchmark sonuçlarına göre çevrim içi kamu hizmetlerinde bir kez daha Avrupa’nın zirvesine yerleşti. Ülke, vatandaşlara ve işletmelere sunulan dijital devlet hizmetlerinde 100 üzerinden 99,4 puan aldı.
Avrupa ülkelerindeki dijital kamu hizmetlerinin erişilebilirliğini ve işlevselliğini değerlendiren araştırmada Malta, işletmelere yönelik hizmetlerde 100 tam puana ulaştı. Vatandaşlara sunulan çevrim içi hizmetlerde ise 99,1 puan elde etti.
96 farklı kamu hizmeti incelendi
Avrupa Komisyonu tarafından hazırlanan eGovernment Benchmark 2026 kapsamında her ülkede 96 temel dijital hizmet değerlendirildi.
İnceleme; taşınma, ulaşım, aile, eğitim, sağlık, kariyer, küçük işletme kurma ve işletme yönetimi gibi insanların günlük yaşamda kamu kurumlarıyla temas ettiği dokuz farklı alanı kapsadı.
Araştırmada “gizli müşteri” yöntemi kullanıldı. Eğitimli değerlendiriciler, sıradan kullanıcılar gibi kamu portallarını ve internet sitelerini ziyaret ederek hizmetlerin erişilebilirliğini ve kullanım kolaylığını test etti. Avrupa genelinde 14 binden fazla kamu kurumu internet sitesi analiz edildi.
Kullanıcı desteği ve şeffaflıkta tam puan
Malta; kullanıcı desteği, şeffaflık ve mobil cihazlara uyumluluk kategorilerinin her birinde 100 puan aldı.
Ülkenin kullanıcı desteğindeki sonucu Avrupa ortalamasının 10 puan, şeffaflık sonucu 30 puan, mobil uyumluluk sonucu ise 3 puan üzerinde gerçekleşti.
Malta’nın işletmelere sunduğu dijital hizmetlerde Avrupa ortalamasını yaklaşık yüzde 11, vatandaşlara yönelik genel hizmetlerde ise yüzde 14 geride bıraktığı açıklandı.
Ülke ayrıca Avrupa Birliği ülkeleri arasında elektronik ödeme yapılabilmesini ölçen sınır ötesi e-ödeme kategorisinde de tam puana ulaştı.
“Yatırımlar somut sonuç veriyor”
Malta Kamu Hizmeti Başkanı Tony Sultana, sonuçların ülkedeki dijital dönüşüm yatırımlarının günlük hayatta somut karşılık bulduğunu gösterdiğini söyledi.
Sultana, kamu hizmetlerinin daha verimli ve erişilebilir hale getirilmesinin insanların hayatını kolaylaştırmayı amaçlayan kamu yönetimi vizyonunun bir parçası olduğunu belirtti.
Sonuçlar, Malta’da yaşayan Türk vatandaşlarının oturum işlemleri, vergi, sosyal güvenlik, sağlık, eğitim ve işletme başvuruları gibi birçok kamu hizmetine internet veya mobil cihazlar üzerinden erişebilmesi açısından önem taşıyor.
Özellikle serbest çalışanlar, şirket sahipleri ve Malta’da yeni bir yaşam kurmaya çalışanlar için kamu işlemlerinin çevrim içi yapılabilmesi; kurumlara fiziksel olarak gitme ihtiyacını, işlem sürelerini ve bürokratik yükü azaltabiliyor.
Bununla birlikte rapordaki puanlar, dijital hizmetlerin erişilebilirliğini ve teknik işlevlerini ölçüyor. Kullanıcıların başvuru süreçlerinde karşılaştığı belge talepleri, bekleme süreleri veya kurumlar arasındaki uygulama farklılıkları ise ayrı bir değerlendirme konusu olmaya devam ediyor.
