Malta hükümetinin vatandaşlara ve ülkede yaşayan yabancılara sunduğu dijital hizmetlerin merkezi olan Servizz.gov, tamamen yenilenen internet portalını kullanıma açtı. Yeni platform, devlet hizmetlerine erişimi daha hızlı, daha kişisel ve daha kolay hale getirmeyi hedefliyor.
Yeni portalda öne çıkan yeniliklerden biri Benefit Finder (Hak ve Yardım Bulucu) adlı akıllı araç oldu. Kullanıcılar bu özellik sayesinde kendilerine uygun olabilecek sosyal yardımları, hibeleri ve devlet desteklerini daha kolay tespit edebilecek.
Sistem ayrıca hizmetleri artık kurumlara göre değil, “işe başlama”, “ev taşıma”, “ebeveyn olma”, “emeklilik” gibi yaşam olaylarına göre sınıflandırıyor. Böylece kullanıcıların ihtiyaç duydukları işlemleri daha hızlı bulması amaçlanıyor.
Yeni platformda:
• Kişiselleştirilmiş kullanıcı panelleri,
• Online randevu sistemi,
• Vergi danışmanlığı için çevrim içi rezervasyon,
• Kimlik kartı teslim randevuları,
• Anlık destek sağlayan chatbot
gibi özellikler de yer alıyor. Portal hem İngilizce hem de Maltaca hizmet veriyor.
Kamu Hizmeti Başkanı Tony Sultana, Malta’nın dijital devlet hizmetlerinde Avrupa’nın en başarılı ülkeleri arasında yer aldığını belirterek yeni portalın kamu hizmetlerinin dijital dönüşümünde önemli bir adım olduğunu söyledi.
Malta’da yaşayan Türk vatandaşları ve diğer üçüncü ülke vatandaşları, günlük hayatta sık sık devlet hizmetleriyle temas ediyor. Çocuk yardımları, eğitim destekleri, vergi işlemleri, konut destekleri, kimlik ve oturumla ilgili çeşitli yönlendirmeler gibi birçok işlem için Servizz.gov kullanılıyor.
Özellikle Malta’ya yeni taşınanlar için hizmetlerin yaşam olaylarına göre kategorize edilmesi ve uygun destekleri bulmaya yardımcı olan yeni araçlar, bürokratik süreçleri önemli ölçüde kolaylaştırabilir.
