İstanbul’da Taksilerde Yeni dönem: Şikâyetler Artık “Sarı Hat” Üzerinden Yapılacak

İstanbul’da taksicilerle ilgili artan şikâyetlerin ardından yeni bir denetim sistemi devreye alındı. “Sarı Hat” adı verilen uygulama sayesinde yolcular, fahiş ücret talepleri, kayıp eşyalar, sürücü davranışları ve diğer şikâyetlerini doğrudan yetkililere iletebilecek.

İstanbul Taksiciler Esnaf Odası tarafından hayata geçirilen sistem, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, emniyet birimleri ve turizm polisiyle koordinasyon içinde çalışıyor. Yolcular, taksilerde yer alan QR kodları okutarak veya WhatsApp hattı üzerinden doğrudan bildirimde bulunabiliyor.

Uygulamanın gündeme gelmesinde, kısa bir yolculuk için yabancı bir turistten binlerce lira ücret alan taksici olayı etkili oldu. Yetkililer, bu tür vakaların “kötü taksicilik” olarak değil, adli boyutu olan dolandırıcılık vakaları olarak değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.

Yeni sistem kapsamında sürücüler puanlama sistemiyle değerlendirilecek. Müşteri seçme, kaba davranış veya kurallara aykırı uygulamalar puan kaybına neden olacak. Ağır ihlallerde ise sürücü kartının iptal edilmesi gündemde. İlk denetimlerde onlarca sürücü hakkında işlem yapıldığı bildirildi.

Yetkililer ayrıca yaklaşık bir ay içerisinde İstanbul’daki 20 bin takside Sarı Hat etiketlerinin yer alacağını açıkladı. Böylece yolcuların şikâyet ve geri bildirim mekanizmasına daha hızlı erişmesi hedefleniyor.

İstanbul, Malta’dan Türkiye’ye seyahat eden Türklerin ve yabancı turistlerin en yoğun kullandığı şehirlerden biri. Özellikle yaz aylarında Türkiye’ye giden Malta’daki Türkler için taksi kaynaklı mağduriyetlerin azaltılmasına yönelik bu uygulama, güvenli ulaşım açısından dikkat çekici bir adım olarak değerlendiriliyor.