AB, paket turlarda yolcuyu koruyan yeni kuralları onayladı: Zorunlu voucher kaldırıldı, şikâyet sistemi zorunlu oluyor, tatilcilerin hakları güçleniyor.
Avrupa Parlamentosu ile AB ülkeleri, paket tatil satın alan yolcuları korumak için kapsamlı bir reformda uzlaştı. Covid döneminde yaşanan belirsizlikler ve Thomas Cook gibi dev şirketlerin çöküşü sonrası hazırlanan düzenleme, tatilcilerin mağduriyetlerini en aza indirmeyi amaçlıyor.
Yeni kurallara göre tatil şirketleri artık müşterilere zorla seyahat kuponu (voucher) veremeyecek. Voucher tamamen isteğe bağlı olacak; verilen kuponların en az 12 ay geçerli olması gerekecek. Kullanılmadığı durumda müşterinin ücretinin iade edilmesi zorunlu.
6 Ay İçinde Geri Ödeme Zorunluluğu
Bir seyahat şirketi iflas ederse, tatilcilerin ödedikleri ücret en geç altı ay içinde geri ödenecek. Ayrıca yolcular, hakları konusunda daha açık bir şekilde bilgilendirilecek ve olağanüstü ya da tehlikeli bir durum oluştuğunda seyahatlerini iptal edebilecek.
Şikâyet Sistemi İlk Kez Zorunlu
AB, ilk kez turizm şirketlerine standart bir şikâyet sistemi zorunluluğu getirdi. Buna göre şirketler, yapılan şikâyeti yedi gün içinde alındı olarak teyit etmek ve 60 gün içinde kapsamlı bir yanıt vermek zorunda olacak.
Malta Milletvekili Alex Agius Saliba, düzenlemenin hem yolcuları korumayı hem de istihdam sağlayan seyahat sektörünü güçlendirmeyi hedeflediğini belirtti.
Yeni kuralların, tatil planlamasını daha güvenli, adil ve stressiz hâle getirmesi bekleniyor.