Avrupa Birliği’nde 2025 yılında internet üzerinden alışveriş yapanların önemli bir bölümü çeşitli sorunlarla karşılaştı. Avrupa verilerine göre online alışveriş yapan kullanıcıların %35,4’ü, bir web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden satın alma işlemi sırasında problem yaşadığını bildirdi. En yüksek oran ise %64 ile Malta’da kaydedildi.
Verilere göre Malta, AB ülkeleri arasında online alışverişte en fazla sorun bildirilen ülke oldu. Malta’yı %57,9 ile Hollanda ve %51,4 ile Lüksemburg takip etti. Bu ülkelerde her iki internet kullanıcısından biri ya da daha fazlası alışveriş sırasında teknik sorun, ödeme problemi, teslimat gecikmesi veya sipariş hatası gibi durumlarla karşılaştığını belirtti.
Listenin diğer ucunda ise sorun oranının oldukça düşük olduğu ülkeler yer aldı. Portekiz’de kullanıcıların yalnızca %4,5’i, Yunanistan’da %10,6’sı ve Letonya’da %13,3’ü online alışveriş sırasında problem yaşadığını bildirdi.
AB verilerine göre online alışverişte karşılaşılan sorunlar genellikle ödeme işlemlerinin tamamlanamaması, siparişin iptal edilmesi, teslimat gecikmeleri, yanlış ürün gönderimi veya teknik hatalar şeklinde ortaya çıkıyor. Dijital ticaretin hızla büyümesiyle birlikte tüketici deneyimi ve platform güvenilirliği de Avrupa genelinde daha fazla tartışılmaya başlanmış durumda.
Malta’da yaşayanlar günlük alışverişlerinin önemli bir kısmını Amazon, Temu, Shein veya Avrupa içindeki e-ticaret siteleri üzerinden yapıyor. Verilerin Malta’da bu kadar yüksek çıkması, ülkede lojistik sorunlar, küçük pazar yapısı veya e-ticaret altyapısındaki eksikliklerin tüketici deneyimini olumsuz etkileyebileceğini gösteriyor.
Özellikle Malta’da yaşayan yabancılar ve Türk toplumu için bu durum, online alışverişte iade süreçleri, teslimat süreleri ve ödeme güvenliği konularına daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini ortaya koyuyor.