Malta’da satın alınan ürünlerde arıza yaşanması halinde tüketiciler, yasal garanti kapsamında iki yıl boyunca ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi talep edebiliyor. Malta Rekabet ve Tüketici İşleri Kurumu (MCCAA) tarafından yayımlanan güncel rehbere göre, satıcıların “garanti yok” demesi yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmıyor.
Malta’da bir ürün satın alındıktan sonra arıza çıkarsa, tüketici mevzuatına göre satıcı, teslimat sırasında mevcut olan veya teslimattan sonraki iki yıl içinde ortaya çıkan uygunsuzluklardan sorumlu tutuluyor. MCCAA’nın rehberinde, bu iki yıllık sürede tüketicinin ücretsiz onarım, ürün değişimi, fiyat indirimi veya uygun durumlarda para iadesi talep edebileceği belirtiliyor.
Küçük kusurlarda ise doğrudan sözleşmenin feshi ve tam para iadesi mümkün olmuyor. Onarım veya değişim işlemleri ücretsiz gerçekleştirilmeli ve tüketiciye önemli bir mağduriyet yaşatmamalı.
Teslimattan sonraki ilk bir yıl içinde ortaya çıkan sorunlarda, kusurun teslimat sırasında mevcut olduğu varsayılıyor. Satıcı, aksi bir durumu kanıtlamakla yükümlü. Satın alma kanıtı olarak fiş, fatura veya banka ekstresi kabul ediliyor. Fişin kaybedilmesi durumunda banka hareketleri de geçerli belge olarak kullanılabiliyor.
MCCAA, tüketicilerin öncelikle satıcıya yazılı başvuruda bulunmasını ve şikâyetlerini kanıtlayabilecekleri bir yöntemle (e-posta, WhatsApp, yazılı dilekçe) iletmelerini öneriyor. Kusurun öğrenilmesinden itibaren iki ay içinde satıcıya bildirim yapılması ve yazışmaların saklanması gerekiyor.
Sorun satıcıyla çözülemezse, MCCAA’nın Complaints and Conciliation Directorate birimine online şikâyet formu ile başvuru yapılabiliyor. Başvuru sırasında satın alma bilgileri, satıcının cevabı ve ilgili belgeler sisteme yüklenebiliyor. MCCAA’nın tüketici hattı ise 8007 4400 numarası üzerinden hizmet veriyor.
Uyuşmazlık devam ederse, son aşamada Consumer Claims Tribunal’a başvurulabiliyor. Tribunal’ın parasal yetki sınırı kısa süre önce €10.000’ye yükseltildi ve çevrimiçi başvuru ile sanal duruşma imkânı sağlandı. MCCAA’nın 2025 raporuna göre, yıl içinde 150 talep online olarak sunuldu. Son dönemde elektrikli scooter ile ilgili bir kararda, ürünün vaat edilen menzile ulaşmaması ve hatalı batarya müdahalesi nedeniyle tüketicinin talebi kabul edildi.
MCCAA, ticari garanti ile yasal garantinin farklı olduğunu, satıcının sunduğu ek garantinin süresi dolsa dahi tüketicinin kanundan doğan haklarının devam ettiğini vurguluyor.
