Malta’da restoran hesaplarında görülen service charge tartışması, tüketicilerin karşılaştığı diğer ek ücretleri de yeniden gündeme getirdi. Peki restoran, rezervasyon veya teslimat sırasında karşınıza çıkan her ekstra ücreti ödemek zorunda mısınız?
Malta tüketici kurallarına göre işletmeler servis, rezervasyon veya teslimat gibi ek ücretler uygulayabilir. Ancak önemli bir şart var: Tüketici bu ücretlerden satın alma veya sipariş verme kararından önce açıkça haberdar edilmeli.
Örneğin bir restoranda yüzde 10 servis ücreti uygulanıyorsa bunun müşteri sipariş vermeden önce açıkça belirtilmesi gerekiyor. Hesap geldiğinde ilk kez ortaya çıkan bir ücret ise tüketici açısından itiraz konusu olabilir.
Benzer kural online rezervasyonlarda da geçerli. Booking fee veya delivery fee gibi ek maliyetlerin ödeme tamamlanmadan önce gösterilmesi ve tüketicinin toplam ne kadar ödeyeceğini görebilmesi gerekiyor.
Normal tüketici banka ve kredi kartlarında ise yalnızca kartla ödeme yapıldığı için ekstra ücret alınması AB kuralları kapsamında genel olarak yasak.
Kısacası Malta’da her ekstra ücret yasadışı değil. Ancak hesabınızda beklemediğiniz bir kalem görürseniz şu soruyu sormanız yeterli:
“Bu ücret bana ödeme veya sipariş öncesinde belirtilmiş miydi?”
Belirtilmediyse fişi saklayabilir, işletmeden açıklama isteyebilir ve gerektiğinde Malta Competition and Consumer Affairs Authority’ye (MCCAA) başvurabilirsiniz.
