Hollanda’nın önde gelen bankalarından ING, başta Müslümanlar olmak üzere birçok müşterisine yıllardır uyguladığı ayrımcı yaklaşımlar nedeniyle resmen özür diledi. Banka, artık gereksiz ve ayrımcı sorular sormayacağını, bu tür uygulamalara son vereceğini açıkladı.
ING, Hollanda’daki tüm müşterilerine gönderdiği resmi bir mektupta, ayrımcı işlemler nedeniyle yaşanan rahatsızlıktan dolayı pişmanlık duyduğunu bildirdi. Özellikle Müslüman müşteriler, uzun süredir para transferlerinde, hesap hareketlerinde ya da cemaat bağışlarında neden sorguya çekildiklerini anlamakta güçlük çekiyordu. Bankanın CEO’su Peter Jacobs, “Bu uygulamalar kasıtlı değildi, ancak insanların kendilerini ayrımcılığa uğramış hissetmesini anlayabiliyorum” dedi.
Yıllardır Süren Ayrımcılığa Son Verilecek
Maliye Bakanlığı’nın talebiyle yapılan bir denetim, bankaların özellikle Müslüman müşterilere yönelik sistematik ayrımcılık yaptığını ortaya koydu. Örneğin, Ramazan ayında ailesine para gönderen Müslüman bir müşteri, defalarca aynı transferin nedenini açıklamak zorunda kalıyordu. Yabancı hastalardan ödeme alan aile hekimleri bile gereksiz incelemelere maruz bırakılıyordu.
ING, bundan sonra müşteri hizmetlerinde daha sıcak ve samimi bir dil kullanacağını, farklı din ve kültürler hakkında çalışanlarına özel eğitimler vereceğini açıkladı. Ayrıca, resmi ve soğuk iletişimden uzak duracak bir yaklaşım benimsenecek.
Sadece ING Değil, Diğer Bankalar da Takipte
ING’nin ardından ABN Amro ve Rabobank da benzer adımlar atıyor. ABN Amro, çalışanlarına ayrımcılık algısı konusunda bilinçlendirme eğitimleri verirken, Rabobank yazışmalarında daha yumuşak ve kapsayıcı bir dil kullanmayı hedefliyor.
Hollanda Ayrımcılık ve Irkçılıkla Mücadele Koordinatörü Rabin Baldewsingh ise süreci yakından izlediklerini belirterek, “Bankaların dönüşüm süreci zaman alıyor, ancak artık somut sonuçlar görmek istiyoruz” dedi.
Bankacılıkta Yeni Dönem Başlıyor mu?
Hollanda Merkez Bankası ve Maliye Bakanlığı, bankaların daha fazla sorumluluk üstlenmesini bekliyor. Yapılan açıklamalara göre, bankacılık sektöründe ayrımcılık ve önyargılara karşı kapsamlı bir reform süreci başlayabilir.
Müslüman müşterilere yönelik ayrımcılığın sonlandırılması, hem bankacılıkta hem de toplum genelinde eşitlik ve adalet açısından önemli bir adım olarak görülüyor.
Kaynak: Sonhaber
