27 Haziran 2025
Malta’nın vatandaşlık ve oturum işlemlerinden sorumlu kurumu Identità Malta, dijitalleşme hamleleriyle işlem sürelerini radikal şekilde kısaltmaya devam ediyor. Kovid-19 pandemisiyle birlikte hız kazanan dijital dönüşüm süreci, bugün meyvelerini veriyor.
eID altyapısı ve çevrimiçi portallar sayesinde pek çok işlem artık dakikalar içinde tamamlanabiliyor. Bu dönüşüm, Malta’da yaşayan yabancılar arasında da olumlu yankı buluyor. Facebook’taki popüler “Expats Malta” grubunda bir kullanıcı, Identità’daki deneyimini şöyle paylaştı:
“Saat 11.00’de kimlik yenileme işlemi için girdim, 11.30’da çıktım. Aynı gün saat 17.00’de kartımın postaya verildiğine dair bildirim aldım. Harika bir dönüşüm, tebrikler Identità!”
Kurumun otomasyona dayalı yeni işleyişi, uzun bekleme sürelerini geride bırakırken, kullanıcı memnuniyetini de ciddi ölçüde artırmış durumda. Artık birçok işlem için fiziksel olarak kuruma gitmeye gerek kalmadan, başvurular ve takip süreçleri dijital ortamdan yönetilebiliyor.
Identità’nın bu başarılı dijital dönüşüm süreci, hem vatandaşlar hem de göçmenler tarafından örnek bir kamu hizmeti modeli olarak gösteriliyor.
