Müşteri olarak oturup Turkcell’e Turkcell’in ürününü anlattım.

Malta’daki yaşlı ve fiziksel engeli bulunan komşum bir turla Türkiye’ye tatile giderken ben de bu vitrine inandım. Paketi onun için aldım, parasını ödedim. Kartını havalimanındaki Turkcell mağazasından alabileceğini ona ben söyledim.

Komşum mağazaya gitti, işlem yapılmadı. Oradan internete bağlanıp beni aradı, görevlinizle telefonda bizzat konuştum. Prosedürün değiştiğini, işlemi başka bir mağazada yaptırması gerektiğini söyledi. Bunu kulaktan dolma aktarmıyorum, görevlinizin ağzından duydum.

Prosedür değişmiş, peki. Sayfanız neden değişmemiş? Bu satırları yazarken o sayfa hâlâ “any Turkcell store” diyor, hâlâ satış yapıyor. Görevliniz doğru söylüyorsa, kuralı içeride değiştirip vitrine dokunmamışsınız ve eski vaatle para almaya devam ediyorsunuz. Yanlış söylüyorsa, kendi mağazanız kendi ürününüzü bilmiyor. İkisinden hangisini seçerseniz seçin, ayıp size ait.

Malta’dan bu değişikliği nasıl öğrenecektim? Öğrenmenin yolu meğer uçağa binip mağazanızın önüne gelmekmiş.

“Başka mağazaya gitsin” demek kolay. Karşınızdaki insan yaşlı, fiziksel engeli var ve bir tur programına bağlı seyahat ediyor. Turdan kopup yabancı bir ülkede Turkcell mağazası arayacak, derdini en baştan yeniden anlatacak. Turist kolaylığı diye sattığınız şeyin sonunda turist mağaza arıyorsa, siz neyi kolaylaştırdınız?

Durumu sosyal medyada paylaştım, bu kez müşteri hizmetleriniz yazdı. Hattı kontrol edebilmek için GSM numarası istediler, hat sahibinin 532 üzerinden ya da en yakın mağazadan destek alabileceğini söylediler. Ben teslim edilmemiş bir SIM kartı anlatıyorum, onlar bana o hat için destek almanın yollarını tarif ediyor. Cevabım şu oldu: “Hattı vermediniz ki numaramız olsun.” Üstelik sayfanızda müşteri hizmetlerine pasaport numarasıyla da başvurulabileceği yazıyor. Temsilcinizin bunu benden önce okumuş olmasını beklemek fazla mı?

Sitenizin bağlantısını gönderdim, “any Turkcell store” ifadesini önlerine koydum, başvurunun Türkiye’ye gelmeden yapıldığını ve paranın ödendiğini tek tek yazdım. Müşteri olarak oturup Turkcell’e Turkcell’in ürününü anlattım. Karşılığında gelen cevabı aynen aktarıyorum:

“Hattın yasal sahibinin farklı bir mağazamızı ziyaret etmesini rica ederiz.”

Komşum zaten mağazaya gitti. Size zaten bu yüzden yazıyoruz. Temsilciniz derdin kendisini deva diye reçete ediyor. Cümlenin sonuna iliştirilen “rica ederiz” de yükü hafifletmiyor, yaşlı ve engelli bir insanı bir mağazadan ötekine yollamanın üstüne sürülmüş ince bir nezaket cilasından ibaret kalıyor.

En öğretici bölüm sona kaldı. Bu yazışmayı haberlerde okuyacaklarını söyledim. Bunun üzerine yorumlarımın ekibe iletildiği bildirildi, bir süre beklemem istendi. Demek ki Turkcell’de bir derdin ekibe ulaşması için parasını ödemiş olmak yetmiyor, haber olacağını söylemek gerekiyor. Peki arkasında Türkçe bilen bir komşusu, önünüze kendi sayfanızı koyacak bir gazetecisi olmayan turist ne yapacak? Kaç mağaza dolaşacak?

Beni öfkelendiren, bir işlemin aksaması kadar bu aksaklığın bütün yükünün müşterinin sırtına yıkılması. Sayfanız başka, mağazanız başka söylüyor, bedelini müşteri ödüyor. Müşteri hizmetlerine başvuruyor, çıktığı kapıya geri yollanıyor. Kendi içinizde halletmeniz gereken bir işi, ülkeye yeni ayak basmış bir turistin peşine takıyorsunuz.

On bir yıldır bu adada yaşıyorum. Komşuma bu paketi alan da, “havalimanından alırsın” diyen de benim. Şimdi ona, kendini ülkenin lider operatörü diye tanıtan bir şirketin sözünü neden tutmadığını anlatmak da bana kaldı. Bu mahcubiyetin faturası size ait.

Turkcell’den açık cevap bekliyorum. Görevlinizin sözünü ettiği prosedür değişikliği nedir, hangi mağazaları kapsıyor? Madem bir değişiklik var, müşteri satın alırken neden uyarılmıyor, sitenizde neden hâlâ “any Turkcell store” yazıyor? Parasını aldığınız hizmet, komşum bir kez daha yollara düşürülmeden nasıl teslim edilecek?

Bana bir mağaza daha tarif etmeyin. Mağazayı biz bulduk. Aldığınız paranın karşılığını nasıl vereceğinizi de siz bulun.

Güncelleme: Komşum bu yazıdan sonra iki mağazaya daha gitti. İkisi de ön ödemeli hatla ilgilenmediğini söyleyip onu ana merkeze yolladı. Hat hâlâ teslim edilmedi.

4 Kasım 2016

Güncelleme: Turkcell ekibi bugün komşumun kaldığı otele kadar gidip kendisiyle bizzat görüştü. Komşumun artık hatta ihtiyacı kalmadığı için ücret iadesi istedim. Konuyla bu kadar yakından ilgilenmeleri gerçekten takdire şayan. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Görseller https://www.turkcell.com.tr/prepaid-tourist-sim-turkey sayfasından alınıp yapay zeka ile oluşturulmuştur.

The post “Any” ne demek, Turkcell? appeared first on Malta Haber.

Borg, kurultayın resmi açılışında sağlık çalışanları, araştırmacılar, kurumlar ve ülkeler arasında uluslararası iş birliği ile uzmanlık paylaşımının önemine değindi. Teknoloji ve tıptaki ilerlemelerin hastalara sunulan hizmetleri iyileştirmesi ve sağlık hizmetlerine erişimi artırması gerektiğini söyledi.

Kurultayda yapay zekâ, yeni tanı ve tedavi teknolojileri, kişiselleştirilmiş tıp, klinik araştırmalar, hastalıkların önlenmesi, obezite, kanser bakımı ve gelişmiş hastane sistemleri ele alındı. Borg, kurultay kapsamında hastane inşaatı ve geliştirme, sağlık hizmetleri, sağlık tesislerinin yönetimi ve dijital sağlık sistemleri alanlarında faaliyet gösteren Türk şirketleriyle olası iş birlikleri üzerine görüştü.

Malta’nın Türkiye Büyükelçisi Marisa Farrugia da Borg’a eşlik etti. Malta heyeti, İstanbul’daki Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’ni ziyaret etti. Hastane, Türkiye’nin en büyük kamu-özel ortaklığı hastanesi olarak tanımlanıyor.

The post 12. Türk Tıp Dünyası Kurultayı’nda Ian Borg sağlık iş birliği çağrısı yaptı appeared first on Malta Haber.

Düzenlemeler henüz taslak aşamasında. Askerlik başlığındaki öneri, yurt dışında yaşadığı ülkede askerlik hizmetini tamamlayan ve çifte vatandaş olan kişileri kapsıyor.

Araçlara ilişkin taslakta ise yabancı plakalı araçların Türkiye’deki iki yıllık kullanım süresi dolduktan sonra, her ek yıl için vergi ödenmesi halinde kullanılabilmesi planlanıyor.

The post AK Parti, yurt dışındaki Türkler için askerlik ve araç taslağı hazırlıyor appeared first on Malta Haber.

2026-2027 kış sezonu grip aşılarının piyasaya çıktığı ve fiyatının 764 TL olduğu, Eylül 2026 tarihli bir televizyon paylaşımında bildirildi. Aynı paylaşımda kronik hastalar için ücretsiz grip aşısı uygulamasının sürdüğü kaydedildi; başlangıç günü ve kapsamdaki hastalıklar belirtilmedi.

COVID-19 aşısı için Türkiye’ye özgü 2026 başlangıç tarihi ve ücretsiz yararlanma koşulları mevcut bilgilerde yer almıyor. Sağlık Bakanlığı Aşı Portalı’nın erişkin aşılama sayfasında pnömokok aşısı anılıyor; ancak 2026 uygulama tarihi ve ücretsiz yararlanma ölçütleri belirtilmiyor.

KLİMİK, PPV23 pnömokok aşısını sağlıklı 65 yaş ve üzerindekilere ve pnömokok hastalığı riski artmış 2 yaş üzerindeki kişilere öneriyor. Bu klinik öneri, ücretsiz kamu uygulamasından yararlanma koşullarını belirlemiyor.

The post Türkiye’de üç ücretsiz aşı için 2026 başlangıç tarihi netleşmedi appeared first on Malta Haber.

Programda ilk aşamada kamu çalışanlarına öncelik verilmesi ve prototipin pilot olarak seçilecek bir yükseköğretim kurumunda test edilmesi planlandı. Çalışmanın sorumluluğunu Siber Güvenlik Başkanlığı üstlenecek; İçişleri Bakanlığı ile ilgili kamu kurumları da projeye katılacak.

Program, e-Devlet’te ortak ödeme ve kimlik doğrulama uygulamalarının geliştirilmesini, farklı kamu hizmetlerinin entegre çalışmasını ve belediye hizmetlerinde standartlaşmayı da içeriyor.

Eylül 2026 itibarıyla e-Devlet üzerinden 1.130 kurum ve kuruluş toplam 9.436 hizmet sunuyordu. 2027 hedefleri arasında kayıtlı kullanıcı sayısını 71 milyona, toplam hizmet sayısını 10 bine, mobil hizmet sayısını ise 7.500’e çıkarmak yer aldı.

The post Cumhurbaşkanlığı programı dijital kimlik cüzdanı prototipini 2027’ye aldı appeared first on Malta Haber.

Malta’da sağlık alanında iki ülkenin buluşmasına tanıklık ettim. Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakan Yardımcısı Dr. Şuayip Birinci’nin liderliğindeki heyet, Başbakan Yardımcısı ve Sağlık Bakanı Ian Borg ile Parlamento Sekreteri Deo Debattista’nın eşliğinde sıcak bir diyalog kurdu. Masada, dijital sağlık sistemlerinin geliştirilmesi, altyapı yatırımları ve topluma yönelik hizmetlerin güçlendirilmesi vardı.

Heyetle birlikte Mater Dei Hastanesi, Gozo Genel Hastanesi ve Ċensu Moran Bölgesel Sağlık Merkezi’ni gezdik. Bu merkezlerde, bakım ve uzmanlaşmış sağlık hizmetlerinin nasıl organize edildiğini doğrudan gözlemledim. Özellikle dijital sistemlerin sağlık hizmetlerinde nasıl daha etkin kullanılabileceğine dair karşılıklı fikir alışverişi dikkat çekti. Malta tarafı, Türkiye’nin dijitalleşme ve altyapı geliştirme deneyimlerinden öğrenmeye açık olduklarını açıkça ifade etti.

Ian Borg, uluslararası iş birliğinin Malta’nın sağlık hizmetlerini güçlendirmesine ve altyapısını geliştirmesine nasıl katkı sağlayabileceğini vurguladı. Borg’un sözleriyle, iki ülke arasındaki güçlü ilişkiler, bilgi paylaşımı ve sağlık alanında iş birliği fırsatlarını araştırmak için sağlam bir zemin oluşturuyor. Malta, gelecekteki sağlık projelerinde başka ülkelerin deneyimlerinden yararlanmayı hedefliyor.

The post Türkiye ve Malta sağlıkta dijitalleşme ve inovasyon için buluştu appeared first on Malta Haber.

Bugün açıklanan kararla, Martı TAG uygulamasının dört yıl süren hukuki mücadelesi sona erdi. Yüksek mahkeme, TAG sisteminin girişim özgürlüğü kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu nedenle mahkemeler tarafından kapatılamayacağını hükme bağladı.

Mahkemenin bu kararı, Türkiye’de paylaşımlı yolculuk uygulamalarının yasal zemine oturmasını sağladı. Artık TAG sistemi, resmi olarak %100 yasal kabul ediliyor. Bu gelişme, teknoloji tabanlı ulaşım girişimlerinin önünü açan önemli bir adım olarak görülüyor.

Martı TAG davası, özellikle geleneksel taksi sektörü ile yeni nesil ulaşım platformları arasındaki hukuki ve ekonomik rekabet tartışmalarının odağında yer alıyordu. Mahkemenin verdiği karar, girişimcilik ve yenilikçi ulaşım çözümlerinin Türkiye’deki geleceği açısından belirleyici bir örnek oluşturdu.

Paylaşımlı yolculuk sisteminin artık yasal olarak faaliyet gösterebileceği bu yeni dönemde, sektördeki diğer girişimlerin de benzer hukuki süreçlerle karşılaşabileceği değerlendiriliyor.

The post Martı TAG davasında yüksek mahkemeden girişim özgürlüğü vurgusu appeared first on Malta Haber.

15 Ekim 2026 Perşembe günü, Helsinki’de düzenlenen resmi törende Türkiye’nin yeni Büyükelçisi Dr. Ayşe Hilal Sayan Koytak, güven mektubunu Finlandiya Cumhurbaşkanı Alexander Stubb’a sundu. Törende, Büyükelçi Koytak’ın dini inancı gereği Cumhurbaşkanı ile tokalaşmaması dikkat çekti. Finlandiya Cumhurbaşkanı Stubb, bu tercihi saygıyla karşıladı.

Finlandiya’da, özellikle farklı inançlara sahip kişilerin tokalaşmama tercihi protokolde yadırganmıyor. Daha önce de benzer durumlar yaşanmıştı. 6 Aralık 2025’teki Finlandiya’nın bağımsızlık günü resepsiyonunda, Somali kökenli bir kadın davetli, Cumhurbaşkanı ile tokalaşmayacağını önceden bildirmiş; Stubb ise “Hoş gelir!” diyerek bu tercihi memnuniyetle karşılamıştı.

Finlandiya’nın eski Cumhurbaşkanı Tarja Halonen de geçmişte, resepsiyonlarda İran Büyükelçisi ile tokalaşmak yerine elini göğsüne götürerek selam vermişti. Bu tür uygulamalar, ülkede inanca saygının bir göstergesi olarak olumlu değerlendiriliyor.

Büyükelçi Koytak’ın törende sergilediği bu davranış, Finlandiya protokolünde doğal karşılanırken, Cumhurbaşkanı Stubb tarafından da anlayışla karşılandı.

The post Helsinki’de Türk Büyükelçisi’nin Tokalaşmama Tercihine Finlandiya’dan Saygı appeared first on Malta Haber.

Toplantı, Avrupa Birliği Türkiye Delegasyonu Başkanı Aivo Orav’ın da katılımıyla gerçekleşti. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Dr. Alparslan Bayraktar, Türkiye’nin enerji kaynaklarını çeşitlendirme vizyonunu ve net sıfır emisyon hedeflerine ulaşmadaki ilerlemesini detaylı bir sunumla anlattı.

Görüşmede, enerji tedarik zincirlerinde yaşanan küresel aksaklıklar ve deniz taşımacılığı güzergâhlarına yönelik saldırıların yol açtığı krizler tartışıldı. Bayraktar, Türkiye’nin gelişmiş doğal gaz altyapısı sayesinde Avrupa ve bölge için güvenilir bir enerji tedarik güzergâhı oluşturduğunu vurguladı. Türkiye’nin AB ülkeleriyle enerji alanında daha yakın iş birliği hedeflediğini belirtti.

Toplantıda ayrıca, yeşil dönüşüm kapsamında yenilenebilir enerji yatırımlarının önemi, doğal gazın enerji güvenliğindeki yeri ve nükleer enerjinin stratejik rolü gündeme geldi. Katılımcılar, enerji güvenliğini sağlamak için AB ve Türkiye arasında daha fazla iş birliği yapılması gerektiği konusunda görüş birliğine vardı.

The post Malta Ankara Büyükelçisi Farrugia AB Temsilcileriyle Türkiye’de Enerji Görüşmesine Katıldı appeared first on Malta Haber.

Uluslararası bağımsız araştırma kuruluşu World Justice Project (WJP), 2026 Hukukun Üstünlüğü Endeksi’ni yayımladı. Hukukun üstünlüğünü sekiz farklı başlık altında değerlendiren araştırmada Malta, 1 üzerinden 0,67 puan alarak 143 ülke arasında 29. sıraya yerleşti.

Malta, bir önceki yıla göre sıralamada iki basamak yükselmesine rağmen genel puanını 0,67 seviyesinde korudu.

Ülke, Avrupa Birliği, Avrupa Serbest Ticaret Birliği ve Kuzey Amerika ülkelerinden oluşan 31 üyeli karşılaştırma grubunda ise 22. sırada yer aldı.

Malta güvenlikte ilk 10’da, hükümetin denetlenmesinde 49. sırada

Araştırmada Malta’nın en güçlü performansı kamu düzeni ve güvenlik alanında görüldü. Ülke, bu kategoride 0,92 puanla dünya genelinde 10. sıraya yerleşti.

Buna karşılık hükümet yetkilerinin sınırlandırılması ve denetlenmesi kategorisinde 0,59 puanla 49. sırada kaldı.

Yolsuzluğun bulunmaması kategorisinde 38., açık yönetimde 35., temel haklarda 24., hukuk kurallarının uygulanmasında 45., hukuk yargılamasında 42. ve ceza adaletinde 26. sırada yer aldı.

Malta’nın sonuçları, kamu güvenliği alanındaki yüksek performansına rağmen siyasi denetim mekanizmaları, kurumsal hesap verebilirlik ve yargı süreçlerinde geliştirilmesi gereken alanlar bulunduğunu gösteriyor.

Türkiye’nin son doğrulanan verilerinde temel haklar ve hükümet denetimi öne çıkıyor

World Justice Project’in Türkiye için erişilebilen 2025 ülke verilerine göre Türkiye, 0,41 puanla 143 ülke arasında 118. sırada bulunuyor.

Türkiye’nin en düşük sıralamalarından bazıları hükümet yetkilerinin sınırlandırılması ve temel haklar kategorilerinde görülüyor.

Ülke, hükümet yetkilerinin sınırlandırılmasında 136., temel haklarda 134. ve hukuk yargılamasında 127. sırada yer almıştı.

Kamu düzeni ve güvenlik alanındaki sıralaması ise 79 olarak kaydedilmişti.

Önemli bir ayrıntı: Malta’ya ilişkin rakamlar 2026 endeksinden, Türkiye’ye ilişkin rakamlar ise doğrulanabilen 2025 endeksinden alınmıştır. Dolayısıyla bu veriler iki ülkenin aynı yıl içindeki kesin sıralama farkı olarak değerlendirilmemelidir.

Hukukun üstünlüğü nasıl ölçülüyor?

World Justice Project, endeksi hazırlarken vatandaş anketleri ile hukuk ve ilgili alanlardaki uzmanların değerlendirmelerinden yararlanıyor.

Araştırma yalnızca suç oranlarını veya mahkemelerin işleyişini ölçmüyor. Hükümetin denetlenebilirliği, yolsuzluk, kamu yönetiminde şeffaflık, temel haklar, güvenlik, düzenlemelerin uygulanması ve adalete erişim gibi alanları da inceliyor.

Puanlar sıfır ile bir arasında değişiyor. Bir puana yaklaşılması, ölçülen hukukun üstünlüğü göstergelerinde daha güçlü performansa işaret ediyor.

Dünyada hukukun üstünlüğündeki gerileme sürüyor

WJP’nin 2026 küresel değerlendirmesine göre ülkelerin yüzde 62’sinde hukukun üstünlüğü puanı geriledi. İyileşme gösteren ülkelerin oranı ise yüzde 38’de kaldı.

Kuruluş, özellikle hükümet yetkilerinin sınırlandırılması, ifade özgürlüğü ve kamusal katılım alanlarındaki gelişmelere dikkat çekiyor.

Malta’nın sonuçları, ülkenin dünya genelinde görece üst sıralarda bulunmasına rağmen Avrupa ve Kuzey Amerika karşılaştırma grubunda daha düşük bir konumda olduğunu ortaya koyuyor.

Türkiye’nin son doğrulanabilen verileri ise özellikle temel haklar ve hükümet yetkilerinin denetlenmesi alanlarında önemli sorunlara işaret ediyor.

Kaynaklar:

World Justice Project – Malta, 2026 Hukukun Üstünlüğü Endeksi: https://worldjusticeproject.org/rule-of-law-index/country/2026/Malta/

World Justice Project – Türkiye, 2025 ülke sonuçları: https://worldjusticeproject.org/rule-of-law-index/country/2025/T%C3%BCrkiye/wjp-index

World Justice Project – 2026 Küresel Basın Açıklaması: https://worldjusticeproject.org/news/wjp-rule-law-index-2026-global-press-release

World Justice Project – Endeksin sekiz değerlendirme alanı: https://worldjusticeproject.org/our-work/research-and-data/factors-rule-law

The post Hukukun Üstünlüğü Endeksi açıklandı: Malta 29. sırada, Türkiye’nin son doğrulanan sıralaması 118 appeared first on Malta Haber.